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　　相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？

　　本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。

作者簡介

浦鄉義郎

日本Hospitality Bank 研究所代表


1941 年 生於神戶市


1971 年 早稻田大學研究所商學院科博士課程修畢


1978 年 瑞士蘇黎世大學留學


1980 年 亞細亞大學經營學院教授


1986 年 亞細亞大學經營學院院長


2004 年 松蔭大學經營文化學院教授


2007 年 好萊塢美容大學院大教授

主要著作：《「橫向思考」掌握契機 》 (日本PHP研究所)


　　　　　《 客製型服務吸引顧客 》（日本鑽石社）


　　　　　《 把握15秒瞬間 》（日本光文社）


《 與顧客共舞 》（台灣經濟部中小企業處）


網址：http://www.hospitalitybank.com

監譯者簡介

黃深勳

（日本拓殖大學商學博士、龍華科技大學講座教授、前國立空中大學校長）

編譯小組

召集人 張鐸嚴（中華中小企業研究發展學會副理事長、前國立空中大學社會科學系主任）

成 員 蘇洺萱（銘傳大學、淡江大學日文系兼任講師）


杜明光（中華中小企業研究發展學會理事、日商有明食品股份有限公司顧問）


蕭勝彥（中華中小企業研究發展學會理事長、晶越科技股份有限公司董事長）


龔周明（中華中小企業研究發展學會理事、世新大學副教授）


許治明（中華中小企業研究發展學會常務監事）